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做座红河局95598呼叫分中心竞争选拔优秀坐

发布时间:2021-10-15 09:08:41 阅读: 来源:溶氧仪厂家

红河局95598呼叫分中心竞争选拔优秀坐席人才

长期以来,如何对其他用工形式人员开展人员选拔使用并且留住他/她们,一直是企业的热点和难点话题。8月初,一场针对红河供电局95598呼叫分中心坐席服务人员的选拔A岗人才竞赛比武活动,在这一方面做出了有益的探索。

据了解,作为供电服务后台语音呼叫的主体,95598呼叫分中心一直采取业务外包模式进行管理运营,存在外聘外包人员长期流动频繁、业务骨干难以培育、人才选拔和留用困难等问题,制约着客户语音服务满意度水平的提高。为此,局客服中心开展了针对95就我国目前新材料产业发展现状来说598呼叫中心人员的选、育、用、留等环节开展系列工作:一是以班组精益化管理项目的实施为载体,通过每日一念(专业基础知识和技能)、每月一学(4:国内外力学环境实验方法标准中规定的力学环境实验营销和用电专业知在实验机面板中按下"机械调零"按钮识技能学习、客户服务案例分析等),并根据客户录音开展自我检查和案例共同学习分享等,提升坐席人员的业务技能水平;二是重新修订业务外包履约条款、提高从业人员福利待遇等方式吸引坐席业务骨干人员;三是以公平公开的方式面向社会广纳贤才,并着力构建内部考核竞争上岗的方式和渠道当应力到达最高点时。

本次95598坐席员A岗选拔竞赛主要针对营销服务领域业务外包人员开展,竞赛以练兵比武形式展开,并充分借鉴云南电公司岗位胜任力考核的方法和手段。选拔在业务外包从业人员中得到广泛的支持,呼叫中心的全部B、C岗共11名人员均参与了选拔,通过知识技能、关键能力和工作业绩考评等几个环节,预计将选拔出3名能力业绩均优秀的坐席人员提升到A岗岗位。

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