消费者反映美团网的团购保障权益最实惠

回顾2012这一年，团购已逐渐从消费者常用的购买渠道，演变成一种潮流，一种生活姿态。在这其中“团族”，“团奴”的队伍不断扩大，在团购满足消费者“高优惠”、“低折扣”等条件之后，团族们对于各大团购网站的服务保障也开始精益求精。网购后到店体验如何？商家服务是否让人满意，团购单质量是否经济实惠，是否成为冲动消费？都成为团族们关注的核心。

打开团购网页，笔者发现，线上消费的便捷性，征服了许多消费者。而当这种便捷遇见实惠和高品质商家，便产生团族们的冲动消费。关于“你的冲动，谁来买单”这个话题，笔记也进行了一番调查。在济南CBD　地区企业上班的商小姐表示，因为团购的实惠，总会疯狂的购买一些自助式KTV及游泳票，而每次购买后，又会因为工作的忙碌，无法空出时间消费，开始这很让她苦恼，担心团购省下来的钱打水漂，商小姐便开始关注各团购网站关于“退款”的保障。经过商小姐对几家知名团购网站对比后发现：很多团购网站均有“过期未使用”退款的条例，而美团网设有的“随时退”，即用户可在未消费情况下，无理由退款。商小姐在体验中发现，美团网的“随时　退”项　目　单　占　比　达　到96%，而其他团购网站大部分的单子却限制了退款时间。商小姐体验了从“下单-支付-购买成功-等待退款-退款成功-原路返还”的过程，也发现只有美团网的退款功能无需等待过久，是实时退款。

由此可见，美团网在团购网站的消费者权益保障中，以“随时退”一举俘获了消费者的需求。笔者从美团网了解到，美团网是国内服务保障体系最健全的团购网站，在业内一直被同行业学习与效仿，美团网日前公布数据显示，去年12月销售额突破8亿元，总销售额依然第二名和第三名的总和，本地服务销售额占总销售额96%以上。在商小姐的消费体验记中，我们不难看出，只有健全的服务保障体系，才能够拥有为消费者冲动消费买单的能力。美团团购可让消费者，想团就团，随心所欲。试问你的冲动，谁买单？小韩

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